Banco Central também divulgou quais são as reclamações mais frequentes feitas pelos clientes dos bancos
O mais novo ranking de reclamações sobre os serviços de bancos, financeiras e instituições de pagamentos foi divulgado pelo Banco Central. Quem encabeça a lista é o banco digital PicPay, com um índice de 55,52 pontos.
Segundo o BC, a medição é referente ao quarto trimestre de 2025 e leva em conta a quantidade de queixas e o número de clientes de cada instituição nesse período.
Dessa maneira, o PicPay teve 3.718 reclamações consideradas procedentes, de um total de 66,9 milhões de clientes.
Em segundo lugar ficou o Banco C6, com índice de 51,92 pontos, o que corresponde a 1.738 queixas procedentes e 33,4 milhões de correntistas. Em terceiro, o Bradesco teve índice de 43,89 pontos, que apesar de liderar em número absoluto de reclamações procedentes, com mais de 4,8 mil queixas, a instituição conta com 110 milhões de clientes, quantidade inferior aos dois primeiros colocados.
Do que os clientes reclamam mais
Operações com cartão de crédito lideram as reclamações mais frequentes. Os clientes reclamam, por exemplo, de cobranças indevidas em fatura ou que deveriam ter sido estornadas, além de compras não reconhecidas ou em duplicidade e inconsistências de dados na fatura.
A lista completa do rankig de reclamações das instituições financeiras pode ser conferida aqui.
Respostas dos bancos
PicPay: “O PicPay informa que acompanha de perto todas as manifestações registradas junto ao Banco Central e trabalha continuamente para aprimorar seus produtos e serviços. A companhia destaca que oferecer um atendimento de excelência é prioridade e reafirma seu compromisso em proporcionar a melhor experiência aos clientes em todos os seus canais”.
C6 Bank: “O C6 Bank vem trabalhando continuamente para prestar um atendimento de qualidade ao cliente e reduzir o número de reclamações. O banco analisa as manifestações registradas e identifica, com base nessas informações, oportunidades de melhoria em seus produtos, serviços e canais de relacionamento, sempre com o compromisso de oferecer um suporte efetivo”.
Bradesco: “O Bradesco acompanha constantemente as manifestações e realiza um intenso trabalho no encaminhamento de soluções. Reduzir os índices de reclamação é uma prioridade constante para o Banco. O Bradesco tem uma posição de respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses, e a partir das suas reclamações aperfeiçoamos processos, produtos e serviços, sempre com o objetivo de oferecer qualidade no atendimento e a melhor experiência aos nossos clientes. Reafirmamos o nosso compromisso de continuar aprimorando os nossos serviços em busca da excelência”.
